Condiciones Generales de Venta
https://charmaly.com – https://charmaly.it y todos los subdominios conectados
IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
Los E i l i e i n i a i i i iiiii Q i u i a i t i t i r i o i c i c i h i i, i i i iiiii v i i i a i l i e i i i i i i i i T i e i o i d i o i r i i i c i o iiiii i i i 1 i 9 i / i 2, i i i iiiii M i i i l i a i n i o – Codice i Fiscale Q i T i T i L i N i E i 8 i 6 i B i 6 i 4 i F i 2 i 0 i 5 i H) Número de IVA IT i 1 i 1 i 1 i 1 i 7 i 0 i 3 i 0 i 9 i 6 i 2 en lo sucesivo denominado “ Vendedor".
1. DEFINICIONES
1.1 La expresión "contrato de venta en línea" o "contrato" significa el contrato de compraventa de bienes muebles corporales del Vendedor, celebrado entre el Vendedor y el Consumidor como parte de un sistema de venta a distancia mediante herramientas telemáticas, organizado por el Vendedor.
1.2 La expresión "Consumidor" significa la persona física que realiza la compra, a que se refiere este contrato, con fines ajenos a cualquier actividad comercial o profesional realizada.
1.3 La expresión "Vendedor" significa la persona identificada anteriormente o la persona que vende los bienes a través del sitio web indicado en el artículo siguiente.
2. OBJETO DEL CONTRATO
2.1 Mediante este contrato, el Vendedor vende y el Consumidor compra a distancia, a través de herramientas telemáticas, los bienes muebles tangibles presentados y puestos a la venta en el sitio https://charmaly.com – https://charmaly.it y eventuales subdominios conectados.
2.2. Los productos mencionados en el punto anterior se ilustran, con indicación específica y detallada de sus características, en la sección específica dentro del portal web accesible en la dirección: https://charmaly.com – https://charmaly.it y cualquier subdominios vinculados
3. FORMA DE ESTIPULACIÓN DEL CONTRATO Y ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
3.1 El contrato entre el Vendedor y el Consumidor se concluye exclusivamente a través de Internet en modo electrónico remoto, accediendo el Consumidor a la dirección web https://charmaly.com – https://charmaly.it y cualquier subdominio conectado, donde, siguiendo los procedimientos allí indicados, el Consumidor formaliza la compra del bien a que se refiere el punto 2.1 del artículo anterior. El Consumidor es consciente de que para acceder al sitio https://charmaly.com - https://charmaly.it es necesario disponer de una conexión a Internet, cuyos costes corren a cargo del Consumidor según las modalidades establecidas por su conectividad. proveedor.
3.2 Estas condiciones generales son válidas a partir del día de celebración de este contrato y podrán ser actualizadas, integradas o modificadas en cualquier momento por el Vendedor, quien las comunicará a través de las páginas del Sitio https://charmaly.com – https:/ / charmaly.it y dichas actualizaciones/modificaciones y/o adiciones serán efectivas para futuras compras.
3.3 Estas condiciones generales de venta deberán ser examinadas "en línea" por el Consumidor, antes de completar el procedimiento de compra. El envío de la confirmación del pedido de compra implica, por tanto, pleno conocimiento del mismo y su plena aceptación.
3.4 La aceptación de las condiciones de venta debe manifestarse mediante la cumplimentación oportuna del formulario de registro por parte del Consumidor, cuyos datos personales se procesan según los métodos indicados en la Información sobre el procesamiento de datos personales tras la aceptación de las "Condiciones generales de venta". y envío del formulario de compra cumplimentado por el sistema tras introducir los productos seleccionados en el carrito electrónico. Antes del envío final del pedido, se invitará al Consumidor a comprobar el contenido del carrito, con un resumen del mismo que muestra los detalles del solicitante y del pedido, el precio del bien seleccionado, los posibles gastos de envío y cualquier cargos adicionales, métodos y condiciones de pago, la dirección donde se entregará la mercancía, así como la aceptación del pedido. Una vez confirmada la dirección de entrega en el pop-up correspondiente, no será posible cambiarla.
3.5 El Consumidor, al confirmar el pedido haciendo clic en «Finalizar pedido», declara haber aceptado conscientemente el contenido y las condiciones del pedido en cuestión y, en particular, las presentes Condiciones Generales de Venta, los precios, los volúmenes, las características, las cantidades y plazos de entrega de los productos puestos a la venta y solicitados por el Consumidor, así como las condiciones de pago, declarando que ha leído y aceptado toda la información proporcionada por ellos de conformidad con la legislación antes mencionada, reconociendo además que el Vendedor no está obligado a condiciones diferentes salvo acuerdo previo por escrito.
3.6 Cuando el Vendedor recibe el pedido del Consumidor, envía un correo electrónico confirmando la recepción del pedido o muestra una página web confirmando y resumiendo el pedido en sí, que también contiene los datos mencionados en el punto 3.4. Por tanto, el correo electrónico de confirmación indica: el número de pedido, los productos adquiridos y la dirección de entrega, así como otra información relativa al pedido en trámite.
4. FORMAS DE COMPRA Y PRECIOS DE VENTA
4.1 Los productos, precios y condiciones de venta presentes en el Sitio – dentro de los límites de su disponibilidad – no constituyen una oferta pública para el Consumidor; por lo tanto, siempre deben considerarse indicativos y estar sujetos a confirmación expresa vía correo electrónico por parte del Vendedor una vez realizado el pago, lo que constituye la aceptación del pedido de compra.
4.2 Los precios de los productos puestos a la venta en el Sitio https://charmaly.com – https://charmaly.it y cualquier subdominio conectado se indican en euros y son los precios vigentes en el momento en que el pedido es enviado por el Consumidor. El Vendedor podrá modificar los precios de venta de los productos en cualquier momento y sin previo aviso. Esta modificación será en todo caso comunicada al Consumidor antes de enviar cualquier pedido.
4.3 Los precios de los productos incluyen el IVA, pero no incluyen los gastos de envío. Los costos de envío varían según el método de envío y el destino seleccionado por el Consumidor al realizar el pedido y se muestran en el resumen del pedido antes de que el Consumidor solicite la confirmación del pedido. Consulte el art. 9 de estas condiciones generales de venta.
4.5 La recepción del pedido no vincula al Vendedor hasta que haya enviado el correo electrónico de confirmación del pago con la indicación del número de pedido tal como se indica en el punto 3.6.
4.6 El Consumidor otorga expresamente al Vendedor el derecho de aceptar incluso parcialmente el pedido realizado (por ejemplo, en el caso de que no todos los productos solicitados estén disponibles). En este caso el contrato se considerará cerrado en relación con los bienes efectivamente vendidos.
4.7 Al aceptar las presentes condiciones contractuales, el Consumidor declara expresamente realizar la compra con fines ajenos a cualquier actividad comercial o profesional realizada.
5. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
5.1 El Contrato estipulado a través del Sitio se considera concluido cuando el Consumidor recibe, vía correo electrónico, la confirmación formal del pedido de compra, con posterior comunicación automática por correo electrónico resumiendo el pedido a que se refiere el art. 5.3, mediante el cual el Vendedor acepta el pedido enviado por el Consumidor y le informa que puede proceder a su cumplimiento. El Contrato se celebrará en el lugar donde el Vendedor tenga su domicilio social.
5.2 Hasta que el Consumidor haya recibido el correo electrónico de confirmación a que se refiere el punto anterior, tendrá derecho a cancelar el pedido en la forma indicada en el Sitio. Una vez superada esta fase, sólo será posible proceder a la devolución. una vez recibido el paquete según los métodos indicados en el punto 14.
6. PLAZOS Y MÉTODOS DE ENTREGA PARA COMPRAS REALIZADAS DENTRO DE HTTPS://CHARMALY.COM – HTTPS://CHARMALY.IT Y CUALQUIER SUBDOMINIO CONECTADO
6.1 El Vendedor entregará los productos seleccionados y solicitados, según los métodos elegidos por el Consumidor o indicados en el sitio en el momento de ofrecer los bienes, según lo confirmado en el correo electrónico mencionado en el punto 3.6. Los pedidos se procesan tan pronto como se recibe el pago o el primer día hábil. Los pedidos realizados de viernes a domingo se procesarán el lunes siguiente.
6.2 Los plazos de envío pueden variar desde el día siguiente al del pedido hasta un máximo de 30 (treinta) días desde la confirmación del mismo, tal y como exige la legislación vigente. En caso de que el Vendedor no pueda, por cualquier motivo, realizar el envío dentro de dicho plazo, lo notificará inmediatamente al Consumidor mediante un correo electrónico enviado a la dirección proporcionada por este último durante el procedimiento de compra .
6.3 En el momento de la entrega, el Consumidor debe verificar que: a) el número de bultos entregados corresponde a lo indicado en el documento de transporte adjunto a la mercancía enviada; b) el embalaje esté intacto e inalterado incluso en las cintas de cierre, si las hubiera. Si los bienes recibidos no corresponden al pedido realizado o no hay productos pedidos, el Consumidor deberá informar esta discrepancia dentro de los 5 (cinco) días posteriores a la recepción del paquete contactando directamente al Vendedor al correo electrónico ordini@charmaly.com
El Vendedor podrá solicitar descripciones y pruebas adecuadas para demostrar la discrepancia (por ejemplo, fotografías) y proporcionar comentarios positivos al Cliente cuando determine que la discrepancia es real y no atribuible al propio Cliente. También se podrá realizar una devolución parcial que se refiera únicamente a productos enviados incorrectamente, siempre que estén intactos y con los precintos correspondientes. Si el Consumidor solicita la devolución del producto enviado incorrectamente y el envío del correcto y este último no está disponible en el momento, el Vendedor procederá al reembolso y los gastos de envío correrán a cargo del Vendedor.
6.4 En el caso de que los bienes entregados presenten daños presuntamente causados por el transporte, el Consumidor podrá rechazar la entrega y notificarlo inmediatamente al Vendedor, quien presentará las oportunas reclamaciones al transportista, concertando un nuevo envío una vez recibida la devolución de los bienes en litigio. .
6.5 En el caso de que, no obstante, el Consumidor decida aceptar la mercancía para la entrega, a pesar de que el embalaje esté gravemente dañado y/o alterado, para proteger sus derechos deberá notificar al mensajero la insuficiencia del embalaje, añadiendo las palabras "RESERVA DE CHEQUEO DE MERCANCÍA POR..." (indicando el motivo de la reserva de que se trata) en el albarán de entrega, del cual deberá conservar copia, para luego proceder a informarlo inmediatamente al Vendedor.
6.6 Si el seguimiento muestra que la mercancía ha sido entregada, a partir de esa fecha el Consumidor podrá, dentro de los diez días siguientes, abrir un informe al Servicio de Atención al Cliente por falta de entrega. El Vendedor procederá a las oportunas comprobaciones con el mensajero, concediendo al Consumidor un nuevo envío si fuera necesario o la devolución del importe pagado.
7. PRECIOS Y PAGOS
7.1 Todos los precios de venta de los productos se indican en la dirección web https://charmaly.com – https://charmaly.it u otra página disponible en el sitio, y están expresados en euros.
7.2 Los precios de venta a que se refiere el punto anterior incluyen el IVA y todos los demás impuestos. Los gastos de envío y los posibles cargos adicionales, si los hubiera, aunque no estén incluidos en el precio de compra, se indican y calculan en el procedimiento de compra antes de que el Comprador envíe el pedido y figuran en la página web de resumen del pedido, así como en el correo electrónico de resumen. enviado tras la conclusión del procedimiento de compra.
7.3 Cualquier oferta promocional está expresamente indicada y marcada en el sitio con las palabras "GRATIS" y "OFERTA".
7.4 El Consumidor garantiza al Vendedor que dispone de las autorizaciones necesarias para utilizar el método de pago elegido para su pedido en el momento de enviar el pedido. Métodos de pago proporcionados: Tarjeta de crédito/PostePay; PayPal; Transferencia bancaria; Pago de Apple; Pago de Google.
7.6 Todos los pedidos se pagarán en euros, impuestos y contribuciones obligatorias incluidos. Los posibles gastos bancarios correrán a cargo exclusivamente del Consumidor (incluso en caso de reembolso). La transferencia bancaria deberá realizarse dentro de los 10 (diez) días siguientes al pedido, - después de lo cual el pedido será cancelado automáticamente con comunicación simultánea al Consumidor mediante correo electrónico automático.
7.7 La propiedad de los productos pedidos permanecerá en manos del Vendedor hasta el pago total por parte del Consumidor del importe total del pedido, incluidos los gastos de envío, impuestos y otras contribuciones obligatorias (cuando corresponda). Todos los pedidos, antes de ser procesados, están sujetos a controles de autenticidad directamente por parte de las instituciones emisoras de tarjetas de crédito pertinentes, para proteger al Cliente. Si por cualquier motivo no fuera posible cobrar el importe adeudado, el proceso de venta quedará automáticamente cancelado y la venta resuelta de conformidad con el art. 1456 cc. El Cliente será informado mediante comunicación automática vía correo electrónico.
7.8 Las comunicaciones relativas al pago y los datos comunicados por el Cliente en el momento de realizarlo se realizan a través de líneas especialmente protegidas y con todas las garantías que garantiza el uso de los protocolos de seguridad proporcionados por los circuitos de pago.
8. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
8.1 El Vendedor garantiza la tramitación y cumplimiento de los pedidos sin demora a través del sistema electrónico utilizado. Para ello indica en su catálogo electrónico, con las más rápidas actualizaciones posibles, los productos disponibles y no disponibles, así como un presupuesto para hacerse cargo del pedido.
8.2 Si los productos cubiertos por el pedido no están disponibles, el Vendedor deberá notificarlo inmediatamente al Cliente. En este caso, no habrá obligación para el Vendedor de entregar los bienes solicitados, salvo en el caso en que el Vendedor haya asumido el riesgo de adquisición en relación con los productos que componen el pedido en cuestión. En cualquier caso, si los productos pedidos no están disponibles, el Vendedor notificará al Cliente para proponer un reemplazo de los productos no disponibles y, en caso de rechazo por parte del Cliente, el Vendedor reembolsará al Cliente el precio ya pagado por los productos. No disponible.
8.3 El sistema del Vendedor confirmará el registro del pedido lo antes posible enviando un correo electrónico resumido al Consumidor, de conformidad con el punto 3.6.
9. PEDIDOS UE Y FUERA DE LA UE
9.1 Para los Clientes residentes en la UE y EXTRA-UE para los que esté previsto el envío, los precios podrán convertirse a su propia moneda. Los gastos de envío se calculan en función del país de origen. Los posibles gastos de aduana se cargarán directamente al Cliente en el momento del pago del pedido o posteriormente directamente por el Mensajero.
9.2 Para el retiro de pedidos enviados a la UE y EXTRA-UE, se descontarán del reembolso 50,00 € en concepto de reembolso a tanto alzado de los gastos de aduana y envío. Siempre se retendrán 50,00 € en caso de no recogida del paquete en los casos previstos en el art. 16.
9.3 Para todo lo no indicado expresamente en este párrafo, consulte el resto de cláusulas contractuales.
10. RESPONSABILIDAD DEL VENDEDOR
10.1 El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por malos servicios atribuibles a fuerza mayor o circunstancias imprevisibles.
10.2 El Vendedor no se hace responsable ante el Consumidor, salvo en caso de dolo o negligencia grave, por malos servicios o mal funcionamiento relacionados con el uso de Internet fuera de su control o el de sus subcontratistas.
10.3 En caso de perturbaciones imputables al transportista, el Consumidor deberá enviar un informe al Vendedor, quien procederá a establecer los contactos oportunos con el Transportista. En caso de pérdida del paquete u otras eventualidades que conduzcan a una entrega fallida o incorrecta, el Vendedor, de acuerdo con el Consumidor, procederá ya sea con un reembolso o con un nuevo envío del pedido.
10.4 El Vendedor no asume ninguna responsabilidad por cualquier uso fraudulento o ilícito que puedan hacer terceros de tarjetas de crédito, cheques y otros medios de pago, para el pago de los productos adquiridos, si demuestra que ha adoptado todas las precauciones posibles en base basándose en la mejor ciencia y experiencia del momento y con la diligencia ordinaria requerida.
11. GARANTÍAS Y MÉTODOS DE ASISTENCIA
11.1 De conformidad con el Decreto Legislativo 206/05 (ley italiana), el Vendedor es responsable de cualquier falta de conformidad que se produzca dentro de los 2 (dos) años (24 meses) desde la entrega de la mercancía informando el defecto al Vendedor dentro de los dos meses siguientes a el descubrimiento. Para beneficiarse de la asistencia de garantía, el Cliente debe conservar la factura.
11.2 En todo caso, salvo prueba en contrario, se presume que los defectos de conformidad que aparezcan dentro de 1 año (12 meses) desde la entrega del bien ya existían en esa fecha, salvo que esta hipótesis sea incompatible con la naturaleza del bien o con la naturaleza de la falta de conformidad.
11.3 En caso de falta de conformidad, el Consumidor podrá solicitar, alternativamente y sin coste alguno, en las condiciones que se indican a continuación, la reparación o sustitución del bien adquirido, una reducción del precio de compra o la resolución del presente contrato, salvo que el solicitud no sea objetivamente imposible de satisfacer o excesivamente gravosa para el Vendedor. Los productos que presenten signos evidentes de manipulación o fallos provocados por su uso inadecuado o por agentes externos no imputables a fallos y/o defectos de fabricación no están cubiertos por la garantía.
11.4 La solicitud debe enviarse por escrito, a través del correo electrónico help@charmaly.com al Vendedor; en el informe conviene describir el defecto, también a través de fotografías y vídeos, así como indicar la fecha de descubrimiento del propio defecto. El Vendedor notificará al Consumidor - si está disponible para procesar la solicitud - o los motivos que le impiden hacerlo - dentro de los 7 (siete) días hábiles siguientes a su recepción. En la misma comunicación, cuando el Vendedor haya aceptado la solicitud del Consumidor, deberá indicar los métodos de envío o devolución de la mercancía, así como el plazo previsto para la devolución o sustitución de la mercancía defectuosa.
12. OBLIGACIONES DEL VENDEDOR POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS, PRUEBA DE DAÑOS Y DAÑOS COMPENSABLES
12.1 El Vendedor no se hace responsable de las consecuencias derivadas de un producto defectuoso si el defecto se debe a la conformidad del producto con una norma legal imperativa o una disposición vinculante, o si el estado de los conocimientos científicos y técnicos, en el momento en en que el fabricante puso en circulación el producto, todavía no permitía que el producto fuera considerado defectuoso.
12.2 No se deberá ninguna indemnización si el perjudicado conocía el defecto del producto y el peligro resultante y, sin embargo, se expuso voluntariamente a él. Asimismo, no serán imputables a la responsabilidad del Vendedor los defectos derivados del mal y/o incorrecto uso del bien adquirido, de causas externas (por ejemplo golpes, caídas, etc.), de negligencia y uso inadecuado.
12.3 En todo caso, el perjudicado deberá acreditar el defecto, el daño y la relación causal entre el defecto y el daño, también a través de descripciones, fotografías y medios de que disponga el perjudicado.
13. OBLIGACIONES DEL CONSUMIDOR
13.1 El Consumidor se obliga a pagar el precio de los bienes adquiridos en los tiempos y formas indicados en este contrato.
13.2 El Consumidor se compromete, una vez finalizado el procedimiento de compra online, a imprimir y conservar este contrato recibido vía correo electrónico y adjunto a la confirmación del pedido de compra.
13.3 Además, la información contenida en este contrato ya ha sido vista y aceptada por el Consumidor - quien lo reconoce - antes de confirmar la compra, mediante procedimientos electrónicos.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
14.1 De conformidad con las disposiciones del Código del Consumidor italiano, el Consumidor puede, dentro de los 14 (catorce) días hábiles a partir de la fecha de recepción del paquete que contiene los bienes pedidos, rescindir el contrato de compra devolviendo los bienes recibidos en su embalaje original. , sin alterar ningún sello de garantía ni simplemente abrir y/o dañar el propio embalaje externo.
14.2 Las disposiciones relativas a la exclusión del derecho de desistimiento para determinadas categorías de bienes y servicios previstas por el art. 59 del Código del Consumidor. En particular, el derecho de desistimiento está excluido para los productos vendidos "a medida" o claramente personalizados y en el caso de que el servicio de venta se refiera al suministro de productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud. y fueron abiertos después de la entrega (art. 59 letra e) Código del Consumidor).
14.3 De conformidad con el artículo 57, apartado 1 del Código del Consumidor, los gastos de devolución correrán a cargo exclusivamente del Consumidor. Hasta que el paquete sea entregado al Vendedor, la responsabilidad y custodia del mismo recae en el Consumidor. Cualquier pérdida o daño del mismo podrá tener consecuencias sobre el reembolso.
14.4 Recuerde también que no se aceptarán paquetes enviados por cuenta del destinatario.
14.5 El Vendedor reembolsará al cliente el importe total ya pagado por el producto (excluidos los gastos de envío y los posibles derechos de aduana) dentro de los 14 días siguientes a la recepción del formulario de devolución que contiene la decisión de ejercer el derecho de desistimiento. El Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía para realizar los controles oportunos, en cualquier caso a más tardar 30 días a partir de la fecha de recepción del formulario de devolución.
14.6 No se reembolsarán los gastos de envío ni los derechos de aduana. Además, si el pedido incluía gadgets y productos gratuitos, incluidas "muestras gratuitas", si no se devuelven se descontarán 5,00 € del reembolso.
14.7 El Consumidor y/o el destinatario del pedido deberá completar y firmar el siguiente formulario de devolución y enviarlo al correo electrónico resi@charmaly.com
14.8 Los productos deberán ser devueltos al Vendedor en su integridad sustancial, con sus embalajes originales, accesorios, instrucciones de uso y todo lo demás suministrado, en condiciones tales que puedan ser puestos nuevamente en el mercado (ver las causas de exclusión mencionadas en punto 14.2). Si los productos devueltos no tienen las características indicadas anteriormente, no se aceptará la devolución y el paquete será devuelto al Consumidor.
14.9 No se aceptarán devoluciones de productos fuera del plazo legal de desistimiento y resolución contractual.
15. TERMINACIÓN DEL CONTRATO
15.1 Si una Parte incumple con la otra respecto de cualquiera de las obligaciones derivadas de este contrato, la otra Parte podrá solicitar su terminación de conformidad con los artículos. 1453 cc y siguientes, sin perjuicio en ningún caso del derecho a indemnización por daños y perjuicios.
15.2 De conformidad con el art. 1456 del Código Civil, la parte que pretenda hacer uso de la resolución deberá notificar a la otra parte mediante el envío de una PEC, indicando el motivo; Los efectos de la rescisión comienzan a partir de la fecha de recepción del aviso de rescisión resultante del aviso de devolución a la Parte que se retira y el Consumidor tendrá el derecho exclusivo a la devolución de cualquier suma ya pagada.
16. FALTA DE RECOGIDA DEL PAQUETE - RESOLUCIÓN DEL CONTRATO
16.1 Dado que la recogida del producto es una obligación específica del Cliente, cuando el pedido se confía al mensajero elegido, el Vendedor enviará un correo electrónico específico informando al Consumidor de la entrega inminente, también a través del enlace de envío. El estado del pedido realizado y el enlace de seguimiento siempre podrás consultarlo incluso accediendo a tu área personal.
16.2 El mensajero realizará un primer intento de entrega en la fecha indicada por el seguimiento, en caso de falta de entrega procederá a un segundo intento, salvo que sean necesarias correcciones y cambios en la dirección que el propio Consumidor deberá proporcionar.
16.3 Una vez realizado el segundo intento fallido de entrega, el paquete será almacenado por el Mensajero dentro del plazo establecido e indicado en la propia página de seguimiento. Dependiendo del mensajero, la liberación del stock podrá realizarse contactando directamente con él o contactando con el Servicio de Atención al Cliente del Vendedor.
16.4 Una vez transcurrido el plazo de almacenamiento, el pedido será devuelto al Vendedor y éste se lo comunicará al Consumidor, quien podrá solicitar nuevamente el envío a su cargo en un plazo máximo de 5 días desde la recepción de la comunicación.
16.5 Si incluso en este caso no se reclama el pedido, el Vendedor comunicará que el contrato se considerará rescindido automáticamente y procederá al reembolso de la suma pagada por el Consumidor y al desmantelamiento del paquete a más tardar 30 días después de la fecha de recepción del pedido. comunicación enviada.
16.6 Si el Vendedor no puede reembolsar el precio pagado debido a la incompatibilidad del método de pago utilizado para la compra con un crédito automático, solicitará al Consumidor que indique los datos bancarios sobre los que desea recibir el reembolso. Si transcurren diez días sin recibir respuesta, el Vendedor emitirá un vale de compra por el valor del precio a reembolsar y lo enviará a los datos de contacto del Consumidor. Con la emisión del bono, el Consumidor no tendrá más reclamaciones contra el Vendedor.
17. PROTECCIÓN DE LA CONFIDENCIALIDAD Y TRATAMIENTO DE DATOS DEL CONSUMIDOR
17.1 El Vendedor protege la privacidad de sus clientes y garantiza el cumplimiento del tratamiento de datos personales con lo dispuesto en la legislación sobre privacidad a que se refiere el Reglamento (UE) 2016/679 y con la legislación aplicable en materia de protección de datos personales.
17.2 Los datos personales y fiscales adquiridos por el Vendedor, responsable del tratamiento, son recogidos y procesados en las formas y según los métodos establecidos por la Política de Privacidad del sitio y la información específica.
18. COMUNICACIONES Y QUEJAS – PLATAFORMA ODR
18.1 Las comunicaciones escritas dirigidas al Vendedor y cualquier queja se tendrán en cuenta únicamente si se envían por correo electrónico a help@charmaly.com
El Consumidor se compromete a indicar en el texto del correo electrónico su residencia o domicilio, número de teléfono y la dirección de correo electrónico a la que desea que se envíen las comunicaciones del Vendedor.
18.2 En caso de disputa entre el Vendedor y el Consumidor, el Vendedor garantiza que participará en el intento de conciliación amistosa que el Consumidor puede solicitar a RisolviOnline, un servicio institucional e independiente proporcionado por la Cámara de Arbitraje de la Cámara de Milán. de Comercio, que ofrece la posibilidad de llegar a un acuerdo satisfactorio, con la asistencia de un árbitro imparcial y competente, de forma amigable y segura a través de Internet. Para obtener más información sobre la regulación RisolviOnline o enviar una solicitud de conciliación, visite el sitio web www.risolvionline.com .
18.3 De conformidad con el art. 14 del Reglamento Europeo 524/2013, el Vendedor informa al Consumidor que en caso de litigio puede presentar una reclamación a través de la plataforma ODR (Resolución de disputas en línea) puesta a disposición por la Comisión Europea y accesible en el siguiente enlace https:// ec.europa.eu /consumers/odr/
El Vendedor, en cualquier caso, invita al Consumidor a enviar un correo electrónico a help@charmaly.com para resolver cualquier tipo de cuestión directamente.
19. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
19.1 Las Condiciones de Venta y cualquier contrato de compra celebrado entre el Vendedor y el Consumidor de conformidad con estas Condiciones de Venta se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes italianas y, en particular, con el Código del Consumidor italiano, con referencia específica a la legislación en en materia de contratos a distancia, y al Decreto Legislativo italiano n. 70 de 9 de abril de 2003, sobre determinados aspectos relativos al comercio electrónico. En cualquier caso, no se verán afectados los derechos atribuidos a los Consumidores por disposiciones imperativas de la ley vigente en el país de residencia del Consumidor.
19.2 Si el intento de conciliación conforme a los artículos anteriores no es aceptado o el intento no tiene éxito, la controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva del tribunal del lugar de residencia o domicilio del Consumidor, si éste reside o tiene su domicilio. en Italia, o el tribunal de Milán, Italia, si el Consumidor reside en otro lugar.
19.3 Si alguna de las disposiciones contenidas en este contrato de venta en línea se considera inválida, nula o inaplicable por cualquier motivo, dicha disposición se considerará separada y no afectará la validez y aplicabilidad de las demás disposiciones.
20. IDIOMA DE LAS CONDICIONES
20.1 Las Condiciones de Venta se publican en el Sitio en italiano e inglés. En caso de discrepancia entre la versión italiana y cualquier otra versión, el Consumidor acepta que prevalecerá la versión italiana de las Condiciones de Venta.