Devoluciones y reembolsos

Compras realizadas en los sitios https://charmaly.com y https://charmaly.it

En el caso de un contrato de compra de productos y servicios celebrado por un Consumidor, éste tendrá derecho a desistir del propio contrato, de conformidad con y para los efectos del art. 52 y ss. del Código del Consumidor (Decreto Legislativo 206/2005), sin sanción alguna y sin especificar el motivo.

La decisión de ejercer el derecho de desistimiento deberá ser comunicada por el Consumidor dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto, en caso de entrega separada de varios bienes, solicitados por el Consumidor con un solo pedido, el plazo de catorce días para ejercer el derecho de desistimiento deberá ser comunicado por el Consumidor dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El derecho de desistimiento comienza a partir del día en que se entrega el último bien.

El derecho de desistimiento se ejerce enviando, por parte del Cliente Consumidor, dentro del plazo de 14 días indicado anteriormente, el siguiente formulario que deberá cumplimentar en su totalidad.

El aviso de desistimiento deberá especificar la intención de desistir de la compra (no es necesario especificar los motivos) y el producto o productos sobre los que se pretende ejercer el derecho de desistimiento, adjuntando copia de la documentación acreditativa de la compra .
El Vendedor comunica al Consumidor sin demora una confirmación de recepción, por correo electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada durante el procedimiento de compra en el sitio, del ejercicio del desistimiento.
En cumplimiento de lo dispuesto en el artículo 59, letra. c) yd) del Código del Consumidor, el Consumidor no puede ejercer el derecho de desistimiento sobre productos hechos a medida o claramente personalizados o que corren el riesgo de deteriorarse o alterarse rápidamente. Además, no podrá ejercer el derecho de desistimiento en relación con productos precintados que no sean aptos para devolución por razones higiénicas o relacionadas con la protección de la salud y hayan sido abiertos después de la entrega (art. 59 letra i) del Código del Consumo.

Los productos para los que se ejerce el derecho de desistimiento deben devolverse dentro de los 14 (catorce días) a partir del día en que el Consumidor comunicó el ejercicio del derecho de desistimiento, sustancialmente intactos, en su embalaje original, completo con todos los accesorios y manuales. , sin ningún defecto.

Para compras realizadas en https://charmaly.com – https://charmaly.it, los productos adquiridos deben enviarse a la dirección del remitente, a menos que el Servicio de Atención al Cliente de Charmaly indique lo contrario.

Los únicos costes a cargo del Consumidor por el ejercicio del derecho de desistimiento son los costes directos de devolución del bien , según lo previsto en el artículo 57, apartado 1, del Código del Consumidor.

Una vez recibida la solicitud de desistimiento, el Vendedor reembolsará el importe total pagado (excluidos los gastos de envío y los posibles derechos de aduana) por el Consumidor dentro de los 14 (catorce) días a partir de la fecha en que el Consumidor ejerció el derecho de desistimiento, acreditando el cuenta corriente utilizada en el momento de la compra, o utilizando los datos bancarios proporcionados por el Consumidor en el aviso de desistimiento y, en cualquier caso, utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Consumidor en el momento de la compra. Simultáneamente al reembolso del importe pagado, el Vendedor eliminará cualquier beneficio relacionado con la compra y posiblemente atribuido al Consumidor como resultado del pedido realizado y posteriormente sujeto a desistimiento (por ejemplo, vales de descuento).

El Vendedor reembolsará al Cliente la totalidad del importe ya pagado por el producto dentro de los 14 (catorce) días siguientes a la recepción del formulario de devolución que contiene la decisión de ejercer el derecho de desistimiento. El Vendedor se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido la mercancía para realizar los controles oportunos, en cualquier caso a más tardar 30 días a partir de la fecha de recepción del formulario de devolución.
Sin embargo, si no se respetan las modalidades, condiciones y plazos para el ejercicio del derecho de desistimiento, tal como se especifica en este artículo, el Consumidor no tendrá derecho a la devolución de las sumas ya pagadas . En este caso, el Consumidor podrá recuperar, a su cargo , el producto en el estado en que fue devuelto al Vendedor. En caso contrario, el Vendedor podrá conservar los productos devueltos, además de todas las sumas ya pagadas por el Consumidor por la compra correspondiente. Los gastos de envío y transporte corren a cargo del Consumidor.

Nuestra asistencia responderá a sus solicitudes en un plazo de 24/48 horas.