Condizioni Generali di Vendita

https://charmaly.com – https://charmaly.it e tutti i sottodomini collegati

IDENTIFICAZIONE DEL VENDITORE
I beni oggetto delle presenti condizioni generali sono offerti in vendita da Charmaly (Titolare EilieiniaiiiiiiiiQiuiaititirioicicihii,iiiiiiiiviiiailieiiiiiiiiTieioidioiriiicioiiiiiiii1i9i/i2,iiiiiiiiMiiiliainio – Codice iFiscale QiTiTiLiNiEi8i6iBi6i4iFi2i0i5iH) Partita IVA ITi1i1i1i1i7i0i3i0i9i6i2 di seguito denominato “Venditore”.

1. DEFINIZIONI

1.1 Con l'espressione “contratto di vendita on line” o “contratto” si intende il contratto di compravendita relativo ai beni mobili materiali del Venditore, stipulato tra questi e il Consumatore nell'ambito di un sistema di vendita a distanza tramite strumenti telematici, organizzato dal Venditore.

1.2 Con l’espressione “Consumatore” si intende la persona fisica che compie l’acquisto, di cui al presente contratto, per scopi estranei all’attività commerciale o professionale eventualmente svolta.

1.3 Con l’espressione “Venditore” si intende il soggetto sopra identificato ovvero il soggetto che vende i beni tramite il sito web indicato nel seguente articolo.

2. OGGETTO DEL CONTRATTO

2.1 Con il presente contratto il Venditore vende e il Consumatore acquista a distanza, tramite strumenti telematici, i beni mobili materiali presentati ed offerti in vendita sul sito https://charmaly.com – https://charmaly.it ed eventuali sottodomini connessi.

2.2. I prodotti di cui al punto precedente sono illustrati, con specifica e dettagliata indicazione delle loro caratteristiche, nella sezione dedicata all’interno del portale web accessibile all’indirizzo: https://charmaly.com – https://charmaly.it ed eventuali sottodomini collegati

3. MODALITÀ DI STIPULAZIONE DEL CONTRATTO E ACCETTAZIONE DELLE CONDIZIONI GENERALI

3.1 Il contratto tra il Venditore e il Consumatore si conclude esclusivamente attraverso la rete Internet in modalità telematica a distanza, mediante l’accesso del Consumatore all’indirizzo web https://charmaly.com – https://charmaly.it ed eventuali sottodomini collegati, ove, seguendo le procedure ivi indicate, il Consumatore formalizza l’acquisto dei beni di cui al punto 2.1 del precedente articolo. Il Consumatore è consapevole che per accedere al sito https://charmaly.com – https://charmaly.it è necessario disporre di una connessione ad Internet, i cui costi sono a carico del Consumatore secondo le modalità stabilite dal proprio fornitore di connettività.

3.2 Le presenti condizioni generali hanno validità dal giorno di conclusione del presente contratto e potranno essere aggiornate, integrate o modificate in qualsiasi momento dal Venditore, che provvederà a darne comunicazione attraverso le pagine del Sito https://charmaly.com – https://charmaly.it e tali aggiornamenti/modifiche e/o integrazioni avranno efficacia per i futuri acquisti.

3.3 Le presenti condizioni generali di vendita devono essere esaminate “on line” dal Consumatore, prima del completamento della procedura di acquisto. L’inoltro della conferma d’ordine di acquisto, pertanto, implica totale conoscenza delle stesse e loro integrale accettazione.

3.4 L’accettazione delle condizioni di vendita dovrà manifestarsi attraverso la tempestiva compilazione del modulo di registrazione da parte del Consumatore – i cui dati personali sono trattati secondo le modalità indicate nell’Informativa sul trattamento dei dati personali a seguito dell’accettazione delle “Condizioni generali di vendita” e l’invio del modulo di acquisto compilato dal sistema previo inserimento dei prodotti selezionati nel carrello elettronico. Prima dell’invio definitivo dell’ordine, il Consumatore sarà invitato a verificare il contenuto del carrello, con un riepilogo dello stesso in cui sono riportati gli estremi dell’ordinante e dell’ordine, il prezzo del bene selezionato, le eventuali spese di spedizione e gli eventuali ulteriori oneri accessori, le modalità e i termini di pagamento, l’indirizzo ove verrà consegnato il bene, nonché l’accettazione dell’ordine. Una volta confermato l’indirizzo di consegna nell’apposito pop-up, non sarà possibile modificarlo.

3.5 Il Consumatore, confermando l'ordine cliccando su «Concludi ordine», dichiara di aver consapevolmente accettato il contenuto e le condizioni dell'ordine in questione e, in particolare, le presenti Condizioni Generali di Vendita, i prezzi, i volumi, le caratteristiche, le quantità e i tempi di consegna dei prodotti offerti in vendita ed ordinati dal Consumatore, nonché le condizioni di pagamento, dichiarando di aver preso visione ed accettato tutte le indicazioni da lui fornite ai sensi della normativa sopra richiamata, prendendo altresì atto che il Venditore non è vincolato a condizioni diverse se non preventivamente concordate per iscritto.

3.6 Nel momento in cui il Venditore riceve l'ordine dal Consumatore, invia una e-mail di conferma di ricezione dell'ordine oppure visualizza una pagina web di conferma e riepilogo dell'ordine stesso, nella quale sono riportati anche i dati di cui al punto 3.4. Nell'e-mail di conferma sono quindi indicati: il numero dell'ordine, i prodotti acquistati e l'indirizzo di consegna, nonché altre informazioni relative all'ordine in corso di elaborazione.

4. MODALITÀ DI ACQUISTO E PREZZI DI VENDITA

4.1 I prodotti, i prezzi e le condizioni di vendita presenti sul Sito – nei limiti della loro disponibilità – non costituiscono un’offerta al pubblico per il Consumatore; devono pertanto ritenersi sempre indicativi e soggetti a conferma espressa via e-mail da parte del Venditore una volta effettuato il pagamento, che costituisce accettazione dell’ordine di acquisto.

4.2 I prezzi dei prodotti offerti in vendita sul Sito https://charmaly.com – https://charmaly.it e eventuali sottodomini collegati sono indicati in Euro e sono i prezzi in vigore al momento dell’invio dell’ordine da parte del Consumatore. Il Venditore potrà modificare i prezzi di vendita dei prodotti in qualsiasi momento e senza preavviso. Tale modifica verrà in ogni caso comunicata al Consumatore prima dell’invio di qualsiasi ordine.

4.3 I prezzi dei prodotti includono l'IVA, ma non includono le spese di spedizione. Le spese di spedizione variano a seconda della modalità di spedizione e del luogo di destinazione selezionati dal Consumatore al momento dell'ordine e sono visualizzate nel riepilogo dell'ordine prima che il Consumatore richieda la conferma dell'ordine. Si rimanda all'art. 9 delle presenti condizioni generali di vendita.

4.5 La ricezione dell'ordine non impegna il Venditore finché lo stesso non avrà inviato l'e-mail di conferma dell'avvenuto pagamento con l'indicazione del numero d'ordine come indicato al punto 3.6.

4.6  Il Consumatore attribuisce espressamente al Venditore la facoltà di accettare anche solo parzialmente l'ordine effettuato (ad esempio nel caso in cui non siano disponibili tutti i prodotti ordinati). In tal caso il contratto si intenderà perfezionato relativamente alla merce effettivamente venduta.

4.7 Con l'accettazione delle presenti condizioni contrattuali, il Consumatore dichiara espressamente di compiere l'acquisto per scopi estranei all'attività commerciale o professionale eventualmente svolta.

5. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

5.1 Il Contratto stipulato tramite il Sito si intende concluso nel momento in cui il Consumatore riceve, via e-mail, la conferma formale dell'ordine di acquisto, con successiva comunicazione e-mail automatica e riepilogativa dell'ordine di cui all'art. 5.3, attraverso la quale il Venditore accetta l'ordine inviato dal Consumatore e lo informa che può procedere alla sua evasione. Il Contratto si intende concluso nel luogo in cui ha sede legale il Venditore.

5.2 Finché il Consumatore non avrà ricevuto l'email di conferma di cui al punto precedente, avrà facoltà di procedere all'annullamento dell'ordine con le modalità indicate sul Sito. Superata tale fase, sarà possibile procedere al reso solo una volta ricevuto il pacco secondo le modalità indicate al punto 14.

6. TEMPI E MODALITÀ DI CONSEGNA PER GLI ACQUISTI EFFETTUATI ALL’INTERNO DI HTTPS://CHARMALY.COM – HTTPS://CHARMALY.IT ED EVENTUALI SOTTODOMINI COLLEGATI

6.1 Il Venditore provvederà a recapitare i prodotti selezionati ed ordinati, secondo le modalità scelte dal Consumatore o indicate sul sito al momento dell'offerta del bene, così come confermate nella e-mail di cui al punto 3.6. Gli ordini vengono evasi non appena ricevuto il pagamento, o il primo giorno lavorativo utile. Gli ordini effettuati dal venerdì alla domenica verranno evasi il lunedì successivo.

6.2 I tempi di spedizione possono variare dal giorno successivo all'ordine fino a un massimo di 30 (trenta) giorni dalla conferma dello stesso, come previsto dalla normativa vigente. Nel caso in cui il Venditore non sia in grado, per qualsiasi ragione, di effettuare la spedizione entro detto termine, ne darà tempestiva comunicazione al Consumatore tramite e-mail inviata all'indirizzo da quest'ultimo fornito durante la procedura di acquisto.

6.3 Al momento della consegna, il Consumatore è tenuto a verificare che: a) il numero dei colli consegnati corrisponda a quanto indicato nel documento di trasporto allegato alla merce spedita; b) l'imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura se presenti. Qualora la merce ricevuta non corrisponda all'ordine effettuato o non vi siano prodotti ordinati, il Consumatore dovrà segnalare tale difformità entro 5 (cinque) giorni dal ricevimento del pacco contattando direttamente il Venditore all'email ordini@charmaly.com 
Il Venditore potrà richiedere descrizioni e prove idonee a comprovare la difformità (ad esempio fotografie) e fornire un riscontro positivo al Cliente laddove riscontri che la difformità sia reale e non imputabile al Cliente stesso. Può avvenire anche un reso parziale che riguardi i soli prodotti inviati erroneamente, purché integri e con i relativi sigilli. Qualora il Consumatore richieda il reso del prodotto inviato erroneamente e la spedizione di quello corretto e quest'ultimo non sia al momento disponibile, il Venditore procederà al rimborso e le spese di spedizione saranno a carico del Venditore.

6.4 Nel caso in cui la merce consegnata presenti danni presumibilmente causati dal trasporto, il Consumatore potrà rifiutare la consegna e darne immediata comunicazione al Venditore, il quale effettuerà le opportune contestazioni allo spedizioniere, predisponendo una nuova spedizione una volta ricevuta la riconsegna della merce contestata.

6.5 Nel caso in cui il Consumatore decida comunque di accettare la merce in consegna, nonostante l’imballo risulti gravemente danneggiato e/o manomesso, a tutela dei propri diritti dovrà contestare al corriere l’inadeguatezza dell’imballo, apponendo la dicitura “RISERVA DI CONTROLLO MERCE PER…” (indicando il motivo della riserva in questione) sul documento di consegna, di cui dovrà conservare copia, e quindi procedere all’immediata segnalazione al Venditore.

6.6 Se dal tracking risulta che la merce è stata consegnata, a partire da tale data il Consumatore potrà, entro i successivi dieci giorni, aprire una segnalazione al Customer Care per mancata consegna. Il Venditore procederà alle opportune verifiche con il corriere, concedendo se necessario al Consumatore una nuova spedizione o il rimborso di quanto pagato.

7. PREZZI E PAGAMENTI

7.1 Tutti i prezzi di vendita dei prodotti sono indicati all’indirizzo web https://charmaly.com – https://charmaly.it o altra pagina disponibile sul sito, e sono espressi in Euro.

7.2  I prezzi di vendita di cui al punto precedente sono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta. Le spese di spedizione e gli eventuali oneri accessori, se presenti, pur non ricompresi nel prezzo di acquisto, sono indicati e calcolati nella procedura di acquisto prima dell'inoltro dell'ordine da parte dell'Acquirente e contenuti nella pagina web di riepilogo dell'ordine, nonché nella e-mail di riepilogo inviata a seguito della conclusione della procedura di acquisto.

7.3 Eventuali offerte promozionali sono espressamente indicate e contrassegnate sul sito con le diciture “GRATIS” e “SALDI”.

7.4 Il Consumatore garantisce al Venditore di disporre delle autorizzazioni necessarie per utilizzare il metodo di pagamento scelto per il suo ordine al momento dell'invio dell'ordine. Metodi di pagamento previsti: Carta di credito/PostePay; PayPal; Bonifico bancario; Apple Pay; Google Pay.

7.6 Tutti gli ordini sono pagabili in Euro, tasse e contributi obbligatori inclusi. Eventuali spese bancarie saranno a carico esclusivo del Consumatore (anche in caso di rimborso). Il bonifico bancario dovrà essere effettuato entro 10 (dieci) giorni dall'ordine, - decorsi i quali l'ordine verrà automaticamente annullato con contestuale comunicazione al Consumatore tramite e-mail automatica.

7.7 La proprietà dei prodotti ordinati rimarrà in capo al Venditore fino al completo pagamento da parte del Consumatore dell'intero corrispettivo dell'ordine, comprensivo di spese di spedizione, imposte e altri contributi obbligatori (ove applicabili). Tutti gli ordini, prima di essere evasi, vengono sottoposti a controlli di autenticità direttamente dagli istituti di emissione delle carte di credito di riferimento, a tutela del Cliente. Qualora, per qualsiasi motivo, non fosse possibile addebitare l'importo dovuto, il processo di vendita verrà automaticamente annullato e la vendita risolta ex art. 1456 cc. Il Cliente verrà informato tramite comunicazione automatica via e-mail.

7.8 Le comunicazioni relative al pagamento ed i dati comunicati dal Cliente nel momento in cui questo viene effettuato avvengono su apposite linee protette e con tutte le garanzie assicurate dall'utilizzo dei protocolli di sicurezza previsti dai circuiti di pagamento.

8. DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI

8.1 Il Venditore assicura l'elaborazione e l'evasione degli ordini senza ritardo tramite il sistema elettronico utilizzato. A tal fine, indica nel suo catalogo elettronico, con i più rapidi aggiornamenti possibili, i prodotti disponibili e non disponibili, nonché un preventivo per la presa in carico dell'ordine.

8.2 Qualora i prodotti oggetto dell'ordine non siano disponibili, il Venditore dovrà darne tempestiva comunicazione al Cliente. In tal caso, non sussisterà per il Venditore alcun obbligo di consegnare la merce ordinata, salvo il caso in cui il Venditore abbia assunto il rischio di approvvigionamento in relazione ai prodotti che compongono l'ordine in questione. In ogni caso, qualora i prodotti ordinati non siano disponibili, il Venditore ne darà comunicazione al Cliente per proporre una sostituzione dei prodotti non disponibili e, in caso di rifiuto da parte del Cliente, il Venditore rimborserà al Cliente il prezzo eventualmente già pagato per i prodotti non disponibili.

8.3 Il sistema del Venditore confermerà nel più breve tempo possibile l'avvenuta registrazione dell'ordine inoltrando al Consumatore una e-mail riepilogativa, ai sensi del punto 3.6.

9. ORDINI UE ED EXTRA UE

9.1 Per i Clienti residenti in UE ed EXTRA-UE per i quali è prevista la spedizione, i prezzi potranno essere convertiti nella propria valuta. Le spese di spedizione sono calcolate in base al Paese di provenienza. Eventuali oneri doganali saranno addebitati direttamente al Cliente al momento del check-out dell'ordine o successivamente direttamente dal Corriere.

9.2 Per il recesso di ordini spediti in UE ed EXTRA-UE verranno trattenuti dal rimborso € 50,00 a titolo di rimborso forfettario delle spese doganali e di spedizione. Saranno sempre trattenuti € 50,00 in caso di mancato ritiro del pacco nei casi di cui all'art. 16.

9.3 Per tutto quanto non espressamente indicato nel presente paragrafo si rinvia alle altre clausole contrattuali.

10. RESPONSABILITÀ DEL VENDITORE

10.1 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per disservizi imputabili a causa di forza maggiore o caso fortuito.

10.2 Il Venditore non potrà essere ritenuto responsabile verso il Consumatore, salvo il caso di dolo o colpa grave, per disservizi o malfunzionamenti connessi all'utilizzo della rete Internet al di fuori del controllo proprio o di suoi subfornitori.

10.3 In caso di disservizi riconducibili al trasportatore, il Consumatore dovrà inviare segnalazione al Venditore che procederà con opportuni contatti con il Trasportatore. In caso di smarrimento del pacco o altre eventualità che determinino una mancata o errata consegna, il Venditore, in accordo con il Consumatore, procederà o al rimborso o ad una nuova spedizione dell'ordine.

10.4 Il Venditore non assume alcuna responsabilità per l'eventuale uso fraudolento e illecito che possa essere fatto da parte di terzi, delle carte di credito, assegni ed altri mezzi di pagamento, per il pagamento dei prodotti acquistati, qualora dimostri di aver adottato tutte le cautele possibili in base alla miglior scienza ed esperienza del momento e in base alla ordinaria diligenza richiesta.

11. GARANZIE E MODALITÀ DI ASSISTENZA

11.1 Ai sensi del D.Lgs. 206/05 (legge italiana), il Venditore è responsabile per ogni difetto di conformità che si manifesti entro 2 (due) anni (24 mesi) dalla consegna del bene denunciando il difetto al Venditore entro due mesi dalla scoperta. Per fruire dell'assistenza in garanzia, il Cliente dovrà conservare la fattura.

11.2 In ogni caso, salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro 1 anno (12 mesi) dalla consegna del bene esistessero già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità.

11.3 In caso di difetto di conformità, il Consumatore potrà chiedere, alternativamente e senza spese, alle condizioni di seguito indicate, la riparazione o la sostituzione del bene acquistato, una riduzione del prezzo di acquisto o la risoluzione del presente contratto, a meno che la richiesta non risulti oggettivamente impossibile da soddisfare ovvero eccessivamente onerosa per il Venditore. Non sono coperti da garanzia i Prodotti che presentino evidenti segni di manomissione o guasti causati dal loro uso improprio o da agenti esterni non imputabili a vizi e/o difetti di fabbricazione.

11.4 La richiesta dovrà essere inoltrata per iscritto, tramite email help@charmaly.com al Venditore; nella segnalazione è opportuno descrivere il difetto, anche tramite fotografie e video, nonché indicare la data della scoperta del difetto stesso. Il Venditore darà comunicazione al Consumatore – se è disponibile a dar corso alla richiesta – ovvero le ragioni che gli impediscono di farlo – entro 7 (sette) giorni lavorativi dal ricevimento. Nella stessa comunicazione, ove il Venditore abbia accettato la richiesta del Consumatore, dovrà indicare le modalità di spedizione o restituzione del bene nonché il termine previsto per la restituzione o la sostituzione del bene difettoso.

12. OBBLIGHI DEL VENDITORE PER PRODOTTI DIFETTOSI, PROVA DEL DANNO E DANNI RISARCIBILI

12.1 Il Venditore non può essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivanti da un prodotto difettoso se il difetto è dovuto alla conformità del prodotto a una norma giuridica imperativa o a un provvedimento vincolante, ovvero se lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto difettoso.

12.2 Nessun risarcimento sarà dovuto se il danneggiato era consapevole del difetto del prodotto e del pericolo che ne derivava e vi è stato comunque volontariamente esposto. Allo stesso modo, non possono essere imputati alla responsabilità del Venditore i difetti derivanti dal cattivo e/o scorretto utilizzo del bene acquistato, da cause esterne (ad esempio urti, cadute, ecc.), da incuria e da uso improprio.

12.3 In ogni caso il danneggiato dovrà provare il difetto, il danno e la connessione causale tra difetto e danno, anche mediante descrizioni, fotografie e mezzi a disposizione del danneggiato.

13. OBBLIGHI DEL CONSUMATORE

13.1 Il Consumatore si impegna a pagare il prezzo del bene acquistato nei tempi e modi indicati dal presente contratto.

13.2 Il Consumatore si impegna, una volta conclusa la procedura d'acquisto on line, a stampare e conservare il presente contratto ricevuto via e-mail e allegato alla conferma dell'ordine di acquisto.

13.3 Le informazioni contenute nel presente contratto sono state, peraltro, già visionate ed accettate dal Consumatore – che ne dà atto – prima della conferma di acquisto, attraverso procedure telematiche.

14. DIRITTO DI RECESSO

14.1 Secondo quanto previsto dal Codice del Consumo italiano, il Consumatore può, entro 14 (quattordici) giorni lavorativi dalla data di ricevimento del pacco contenente la merce ordinata, recedere dal contratto di acquisto restituendo la merce ricevuta nella sua confezione originale, senza manomettere alcun sigillo di garanzia o semplicemente aprire e/o danneggiare la confezione esterna stessa. 

14.2 Restano ferme le disposizioni relative all’esclusione del diritto di recesso per determinate categorie di beni e servizi previste dall’art. 59 del Codice del Consumo. In particolare, il diritto di recesso è escluso per i beni venduti “su misura” o chiaramente personalizzati e nel caso in cui il servizio di vendita riguardi la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. e) Codice del Consumo).

14.3 Ai sensi dell'articolo 57 comma 1 del Codice del Consumo, le spese di restituzione saranno a carico esclusivo del Consumatore. Fino alla consegna del pacco al Venditore, la responsabilità e la custodia dello stesso ricade sul Consumatore. Eventuali smarrimenti o danneggiamenti dello stesso potranno avere conseguenze sul rimborso.

14.4 Si ricorda inoltre che non saranno accettati pacchi spediti a spese del destinatario.

14.5 Il Venditore rimborserà al cliente l'intero importo già pagato per il prodotto (escluse le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali) entro 14 giorni dal ricevimento del modulo di reso contenente la decisione di esercitare il diritto di recesso. Il Venditore si riserva il diritto di trattenere il rimborso finché non avrà ricevuto la merce per le opportune verifiche, comunque non oltre 30 giorni dalla data di ricezione del modulo di reso.

14.6 Le spese di spedizione e gli eventuali dazi doganali non saranno rimborsati. Inoltre, se l'ordine comprendeva gadget e prodotti omaggio, tra cui "campioni omaggio", se non vengono restituiti, verranno detratti € 5,00 dal rimborso.

14.7 Il Consumatore e/o il destinatario dell'ordine dovranno obbligatoriamente compilare e firmare il seguente modulo di reso e inviarlo all'email resi@charmaly.com

14.8 I prodotti dovranno essere restituiti al Venditore nella loro sostanziale integrità, con il loro imballo originale, gli accessori, le istruzioni per l'uso e quant'altro in dotazione, in condizioni tali da poter essere rimessi in commercio (si vedano le cause di esclusione di cui al punto 14.2). Qualora i prodotti restituiti non presentino le caratteristiche sopra indicate, il reso non verrà accettato e il pacco verrà rispedito al Consumatore.

14.9 Non saranno accettati resi dei prodotti oltre il termine di legge previsto per il recesso e la risoluzione contrattuale.

15. RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

15.1 Qualora una Parte sia inadempiente nei confronti dell'altra rispetto ad uno qualsiasi degli obblighi previsti dal presente contratto, l'altra Parte potrà chiederne la risoluzione ai sensi degli artt. 1453 c.c. e seguenti, fatto salvo in ogni caso il diritto al risarcimento del danno.

15.2 Ai sensi dell'art. 1456 del Codice Civile, la parte che intende avvalersi della risoluzione dovrà darne comunicazione all'altra parte mediante invio di una PEC, indicandone il motivo; gli effetti della risoluzione decorrono dalla data di ricezione della comunicazione di risoluzione risultante dall'avviso di restituzione alla Parte recedente e il Consumatore avrà diritto esclusivo alla restituzione dell'eventuale somma già corrisposta.

16. MANCATO RITIRO DEL PACCO – RISOLUZIONE DEL CONTRATTO

16.1 Premesso che il ritiro del prodotto è un preciso obbligo del Cliente, al momento dell'affidamento dell'ordine al corriere prescelto, il Venditore invierà apposita e-mail con la quale informerà il Consumatore dell'imminente consegna, anche tramite il link di spedizione. Lo stato dell'ordine effettuato e il link di tracciamento sono sempre consultabili anche accedendo alla propria area personale.

16.2 Il corriere effettuerà un primo tentativo di consegna nella data indicata dal tracking, in caso di mancata consegna procederà con un secondo tentativo, salvo necessità di correzioni e modifiche all'indirizzo per cui dovrà provvedere lo stesso Consumatore.

16.3 Una volta effettuato il secondo tentativo di consegna non andato a buon fine, il pacco andrà in giacenza presso il Corriere entro il termine stabilito e indicato nella pagina di tracciamento stessa. A seconda del Corriere, lo svincolo della giacenza potrà avvenire contattandolo direttamente oppure contattando il Servizio Clienti del Venditore.

16.4 Decorso il termine di giacenza, l'ordine verrà restituito al Venditore e lo stesso ne darà comunicazione al Consumatore il quale potrà richiederne nuovamente la spedizione a sue spese entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della comunicazione.

16.5 Se anche in questo caso l'ordine non verrà reclamato, il Venditore comunicherà che il contratto si intenderà automaticamente risolto e procederà al rimborso della somma versata dal Consumatore e allo smantellamento del pacco entro e non oltre 30 giorni dalla comunicazione inviata.

16.6 Qualora il Venditore non sia in grado di rimborsare il prezzo pagato a causa dell'incompatibilità del metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto con un accredito automatico, chiederà al Consumatore di indicare le coordinate bancarie sulle quali desidera ricevere il rimborso. Trascorsi dieci giorni senza ricevere risposta, il Venditore emetterà un buono acquisto pari al valore del prezzo da rimborsare e lo invierà ai recapiti di contatto del Consumatore. Con l'emissione del buono, il Consumatore non avrà ulteriori pretese nei confronti del Venditore.

17. TUTELA DELLA RISERVATEZZA E TRATTAMENTO DEI DATI DEL CONSUMATORE

17.1 Il Venditore tutela la privacy dei propri clienti e garantisce la conformità del trattamento dei dati personali a quanto previsto dalla normativa privacy di cui al Regolamento (UE) 2016/679 e alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.

17.2 I dati personali anagrafici e fiscali acquisiti dal Venditore, titolare del trattamento, sono raccolti e trattati nelle forme e secondo le modalità stabilite dalla Privacy Policy del sito e dalle specifiche informative.

18. COMUNICAZIONI E RECLAMI – PIATTAFORMA ODR

18.1 Le comunicazioni scritte dirette al Venditore e gli eventuali reclami saranno presi in considerazione solo se inviati tramite email a help@charmaly.com 
Il Consumatore si impegna a indicare nel testo dell'email la propria residenza o domicilio, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail al quale desidera siano inviate le comunicazioni del Venditore.

18.2 Nel caso di controversia tra il Venditore e il Consumatore, il Venditore garantisce sin d'ora che parteciperà al tentativo di conciliazione amichevole che il Consumatore potrà richiedere presso RisolviOnline, servizio istituzionale e indipendente fornito dalla Camera Arbitrale della Camera di Commercio di Milano, che offre la possibilità di raggiungere un accordo soddisfacente, con l'assistenza di un arbitro imparziale e competente, in un modo amichevole e sicuro su internet. Per maggiori informazioni sul regolamento di RisolviOnline o per inviare una richiesta di conciliazione, visita il sito www.risolvionline.com .

18.3 Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento Europeo 524/2013 il Venditore informa il Consumatore che in caso di controversia potrà presentare un reclamo tramite la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) messa a disposizione dalla Commissione Europea e raggiungibile al seguente link https://ec.europa.eu/consumers/odr/
Il Venditore, in ogni caso, invita il Consumatore a inviare un'email a help@charmaly.com per risolvere direttamente ogni tipo di questione.

19. LEGGE APPLICABILE E GIURISDIZIONE

19.1 Le Condizioni di Vendita e qualsiasi contratto di acquisto concluso tra il Venditore e il Consumatore ai sensi delle presenti Condizioni di Vendita saranno disciplinati e interpretati in conformità alle leggi italiane e, in particolare, al Codice del Consumo italiano, con specifico riferimento alla normativa in materia di contratti a distanza, e al Decreto Legislativo italiano n. 70 del 9 aprile 2003, su taluni aspetti concernenti il ​​commercio elettronico. In ogni caso, non saranno pregiudicati gli eventuali diritti attribuiti ai Consumatori da disposizioni inderogabili di legge vigenti nel Paese di residenza del Consumatore.

19.2 Qualora non si aderisca al tentativo di conciliazione ai sensi dei precedenti articoli ovvero il tentativo non abbia esito positivo, la controversia sarà devoluta alla competenza esclusiva del tribunale del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se questi risiede o ha il domicilio in Italia, ovvero del tribunale di Milano, Italia, se il Consumatore risiede altrove.

19.3 Se una qualsiasi delle disposizioni contenute nel presente contratto di vendita online fosse considerata invalida, nulla o inapplicabile per qualsiasi motivo, tale disposizione sarà considerata separata e non pregiudicherà la validità e l'applicabilità delle altre disposizioni.

20. LINGUA DELLE CONDIZIONI

20.1 Le Condizioni di Vendita sono pubblicate sul Sito in lingua italiana, inglese. In caso di discordanza tra la versione italiana e qualsiasi altra versione, il Consumatore accetta che prevarrà la versione italiana delle Condizioni di Vendita.